SAVOIR COMPOSER AVEC LES SITUATIONS ET LES CLIENTÈLES DIFFICILES

No de cours : 1072 - Officier municipal en bâtiment et en environnement - 0,7 UEC

 

DESCRIPTION

Ce cours s’adresse aux inspecteurs municipaux et à leurs collègues qui doivent gérer des situations et des clientèles difficiles, voire agressives. Il leur permettra d’apprendre à gérer calmement les situations ou les clientèles difficiles, ainsi que leurs émotions afin de pouvoir offrir un service de qualité tout en ne perdant pas leurs énergies à analyser les situations qui paraissent de prime abord insolubles et à intervenir de façon adéquate.

 

OBJECTIFS

• Identifier les clientèles et les situations problématiques
• Acquérir des approches et techniques appropriées
• Explorer les méthodes pour les situations particulières
• Adopter des stratégies de protection
• Gérer efficacement son stress

IMPORTANT

Pour la version en classe virtuelle du présent cours, l'accès à une caméra et un micro est indispensable.

ATTESTATION

Une attestation de participation ainsi que l’obtention des unités d’éducation continue (UEC) seront émises à la suite de ce cours.

Membre de la COMBEQ
Pour obtenir le tarif préférentiel réservé aux membres, utilisez le code promotionnel qui vous a été fourni par courriel lors de la confirmation de votre adhésion et à la réception de votre carte de membre. Pour toute question, vous pouvez joindre la COMBEQ au 450 348-7178 ou par courriel à l’adresse à combeq@combeq.qc.ca