LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Prix régulier
$385.00
Solde
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No de cours : 1012 - Élu(e)s, gestionnaires et employé(e)s municipaux - 0,3 UEC |
DESCRIPTION
La satisfaction des citoyens est au coeur de vos préoccupations? Vous désirez que votre organisation améliore sa performance en matière de service à la clientèle? Cette formation permettra à votre équipe de se munir des meilleurs moyens pour y parvenir.
OBJECTIFS
- Identifier les caractéristiques d’un bon service à la clientèle
- Développer une vision de service
- Identifier les responsabilités techniques et relationnelles des personnes qui donnent des services
- Identifier des éléments qui peuvent influencer la qualité des communications avec les clients
- Identifier des techniques pour résoudre des situations problématiques avec des clients difficiles
FORMATRICE
La formation est animée par Corine Markey, formatrice et coach professionnelle.
Membre de la FQM
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