SAVOIR COMPOSER AVEC LES SITUATIONS ET LES CLIENTÈLES DIFFICILES

SAVOIR COMPOSER AVEC LES SITUATIONS ET LES CLIENTÈLES DIFFICILES

Prix régulier $455.00 Solde

No de cours : 1072 - Officier municipal en bâtiment et en environnement - 0,7 UEC

 

DESCRIPTION

Ce cours s’adresse aux inspecteurs municipaux et à leurs collègues qui doivent gérer des situations et des clientèles difficiles, voire agressives. Il leur permettra d’apprendre à gérer calmement les situations ou les clientèles difficiles, ainsi que leurs émotions afin de pouvoir offrir un service de qualité tout en ne perdant pas leurs énergies à analyser les situations qui paraissent de prime abord insolubles et à intervenir de façon adéquate.

 

OBJECTIFS

  • Identifier les clientèles et les situations problématiques
  • Acquérir des approches et techniques appropriées
  • Explorer les méthodes pour les situations particulières
  • Adopter des stratégies de protection
  • Gérer efficacement son stress


IMPORTANT

Pour la version en classe virtuelle du présent cours, l'accès à une caméra et un micro est indispensable.

Membre de la COMBEQ

Pour obtenir le tarif préférentiel réservé aux membres, utilisez le code promotionnel qui vous a été fourni lors de la réception par courriel de votre carte de membre. Pour toute question, vous pouvez joindre la COMBEQ au 450 348-7178 ou par courriel à l’adresse à combeq@combeq.qc.ca.