LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Prix régulier $340.00 Solde

No de cours : 1012 - Élu(e)s, gestionnaires et employé(e)s municipaux - 0,3 UEC
 

DESCRIPTION

La satisfaction des citoyens est au coeur de vos préoccupations? Vous désirez que votre organisation améliore sa performance en matière de service à la clientèle? Cette formation permettra à votre équipe de se munir des meilleurs moyens pour y parvenir.


OBJECTIFS

  • Identifier les caractéristiques d’un bon service à la clientèle
  • Développer une vision de service
  • Identifier les responsabilités techniques et relationnelles des personnes qui donnent des services
  • Identifier des éléments qui peuvent influencer la qualité des communications avec les clients
  • Identifier des techniques pour résoudre des situations problématiques avec des clients difficiles

 

FORMATRICE

La formation est animée par Corine Markey, formatrice et coach professionnelle.


Membre de la FQM

Pour obtenir le tarif préférentiel réservé à nos membres, utilisez votre code promotionnel lors de votre inscription. Celui-ci a été remis à votre contact administratif. Pour toute question, contactez notre équipe, il nous fera plaisir de vous aider.