LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Prix régulier
$385.00
Solde
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No de cours : 1012 - Élu(e)s, gestionnaires et employé(e)s municipaux - 0,3 UEC |
DESCRIPTION
La satisfaction des citoyens est au coeur de vos préoccupations? Vous désirez que votre organisation améliore sa performance en matière de service à la clientèle? Cette formation permettra à votre équipe de se munir des meilleurs moyens pour y parvenir.
OBJECTIFS
- Identifier les caractéristiques d’un bon service à la clientèle
- Développer une vision de service
- Identifier les responsabilités techniques et relationnelles des personnes qui donnent des services
- Identifier des éléments qui peuvent influencer la qualité des communications avec les clients
- Identifier des techniques pour résoudre des situations problématiques avec des clients difficiles
IMPORTANT
Un questionnaire préparatoire vous sera transmis quelques jours avant la session de formation ; afin de profiter au mieux du contenu de la formation, il est essentiel de le compléter avant le début de la séance.
FORMATRICE
La formation est animée par Corine Markey, formatrice et coach professionnelle.
Membre de la FQM
| Pour obtenir le tarif préférentiel réservé à nos membres, utilisez votre code promotionnel lors de votre inscription. Celui-ci a été remis à votre contact administratif. Pour toute question, contactez notre équipe, il nous fera plaisir de vous aider. |